Страховая компания делает все возможное для затруднения получения компенсаций

Добрый день! Хотел бы проконсультироваться по такому вопросу: Моя машина застрахована по КАСКО. Возник страховой случай не небольшую сумму, в пределах 20 000р. В страховом полисе было было указано, что возмещение ущерба производится путем направление на ремонт в сервисное СТО. Однако, при обращении в страховую компанию, мне сообщили, что возмещение ущерба будут производиться только путем денежной выплаты, и только после проведения независимой оценочной экспертизы (насколько она независимая это уже другой вопрос). Мне было предложено написать заявление, в котором я (добровольно-принудительно) выразил бы свое согласие заменить направление на ремонт на денежное возмещение; от чего я отказался. Хотелосль бы спросить, каким образом я бы мог повлиять на страховую компанию, чтобы ущерб был возмещен путем направления на ремонт? Добавлю, что у меня сложилось впечатление, что страховая компания делается все возможное для затруднения получения компенсаций. Они даже отключили все свои телефоны, так что всязаться с ними можно только путем личного визита к ним в офис.