Не возможно добиться возврата денег от онлайн сервиса

Добрый день. Не могу добиться возврата денег от онлайн-сервиса бронирования номеров. История довольно длинная : Забронировал номер в отеле на 2 гостя, пришли на заселение, на рецепции отеля в заселении отказали, ссылаясь на отсутствие паспорта у одного из гостей(водительское удостоверение не приняли). Хотя в данном отеле уже жили и копии наших паспортов снимали. Хостесс обещала вернуть завку в сервис и не подтверждать заселение. Через этот же сервис нашел другой отель , с ним проблем не возникло. Далее связался с поддержкой сервиса и объяснил ситуацию, пообещали связаться с отелем, выяснитт причину и по результату написать мне. Далее разбирательства перенеслись в почту. Получил письмо, сказали что связались с отелем где по их мнению я вовсе не явился для регистрации, а в таких случаях в возврате средств отказывают. Это , естественно, возмутительная ложь, благо после попытки регистрации в отеле мы проголодались и решили пообедать в ресторане при этом отеле(счет оплатил карточкой). Далее в течение долгого времени доказывал что в отеле я был, выручила банковская выписка. Затем сотрудники сервиса вновь связались с отелем, предоставив мои доказательства. Тут интереснее - у отеля появилась новая версия. Сказали что у одного из гостей отсутсвовали документы, в этом случае деньги они не вернут(новая версия больше походит на правду). Но тут вопрос откуда в отеле мои средства, они должны были остаться в сервисе. Его я и задал клиентской поллержке в сервисе. Ответить пока не успели. Но чувствую правды от них не добьюсь, поэтому решил проконсультироваться. Что можно сделать в такой ситуации? Спасибо.