действует ли устное согласие для списания денег

В марте 2015 года сотрудник страховой компании позвонил мне на мой личный мобильный телефон и предложил подключить семейную страховку за 826 руб. 00 коп. в месяц, которая должна списываться с моего зарплатного счета. На что я дала по телефону свое устное согласие. После чего в течении двух дней, я позвонила в страховую и попросила оператора отключить данную страховку, так как я приняла решение, что я в ней не нуждаюсь. На что оператор, ответил что страховка отключена, я уточнила нужно мне куда еще обращаться, мне ответили нет. Полис я выкинула. В данный момент я получила выписку по зарплатной карте за год и увидела что сумма списывается ежемесячно. Обратилась в страховую, на что они сказали, что звонка от вас об отключении не зафиксировано, и что якобы нужно было писать заявление или в офисе или по электронной почте. Я написала претензию в страховую с требованием расторгнуть данный договор и вернуть мне все списание. В какие органы власти мне нужно обратится и действительно ли действую устное согласие для списание денег?