Сб 18 июн. 2016
г. Москва
Приобрела в интернет-магазине навигатор, способ доставки-самовывоз из салона. Товара не оказалось в наличии в салоне, но 24.09.2015 года мне пришло смс-сообщение, с котором говорилось, что товар доставлен в салон и его можно забрать, что я и сделала в этот же день. Товар не подошел мне по характеристикам и я решила оформить его возврат (товар не использовали, сохранена упаковка,чеки и т.д.). В салоне мне отказали в устной форме ссылаясь на 26 статью ФЗ "О защите прав потребителей". Правомерно ли это и есть ли возможность ?
Анастасия, добрый день ! Именно в соответствии с требованиями данной статьи вам должны были произвести возврат денег и принять неподошедший товар. вы вправе обратиться с жалобой в отделение Роспотребнадзора , так как досудебным разрешением подобных споров занимается именно этот госорган. Одновременно можете подать письменную претензию в интернет-магазин. срок рассмотрения - 10 рабочих дней. Если в указанный срок спор не разрешится, то вы вправе отстаивать свои интересы в судебном порядке.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
