Сб 18 июн. 2016
г. Москва
в салоне отказали в оформлении возврата на товар
Приобрела в интернет-магазине навигатор, способ доставки-самовывоз из салона. Товара не оказалось в наличии в салоне, но 24.09.2015 года мне пришло смс-сообщение, с котором говорилось, что товар доставлен в салон и его можно забрать, что я и сделала в этот же день. Товар не подошел мне по характеристикам и я решила оформить его возврат (товар не использовали, сохранена упаковка,чеки и т.д.). В салоне мне отказали в устной форме ссылаясь на 26 статью ФЗ "О защите прав потребителей". Правомерно ли это и есть ли возможность ?
Анастасия, добрый день ! Именно в соответствии с требованиями данной статьи вам должны были произвести возврат денег и принять неподошедший товар. вы вправе обратиться с жалобой в отделение Роспотребнадзора , так как досудебным разрешением подобных споров занимается именно этот госорган. Одновременно можете подать письменную претензию в интернет-магазин. срок рассмотрения - 10 рабочих дней. Если в указанный срок спор не разрешится, то вы вправе отстаивать свои интересы в судебном порядке.
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Самые активные юристы
