Ср 15 июн. 2016
г. Москва
Вчера купили телефон в интернет-магазине. Телефон, как выяснилось, заряжается только на 38%, не подключается к мобильному интернету. Хотели вернуть модель обратно в магазин как неисправную и возвратить деньги, но магазин отказался возвратить деньги и потребовал провести экспертизу. Как быть?
Елена, добрый день ! Для того, чтобы возвратить товар, купленный посредством дистанционной формы продажи, в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе в течение 7 дней возвратить товар без объяснения причин. Согласно ст.18 п.5 того же закона продавец обязан проводить указанную экспертизу и вы можете при этом присутствовать. Если продавец уклоняется от исполнения своих обязанностей вы вправе подать письменную претензию. изложив обстоятельства покупки и получения некачественного товара с требованием возврата товара и денежных средств. Срок рассмотрения - 10 дней. Если по истечении указанного срока спор не будет разрешен, то вы вправе отстаивать свои права в судебном порядке.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
