Как вернуть неисправный телефон в интернет-магазин

Question

Елена

Ср 15 июн. 2016

г. Москва

Как вернуть неисправный телефон в интернет-магазин

Вчера купили телефон в интернет-магазине. Телефон, как выяснилось, заряжается только на 38%, не подключается к мобильному интернету. Хотели вернуть модель обратно в магазин как неисправную и возвратить деньги, но магазин отказался возвратить деньги и потребовал провести экспертизу. Как быть?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Answer 1

Елена, добрый день ! Для того, чтобы возвратить товар, купленный посредством дистанционной формы продажи, в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе в течение 7 дней возвратить товар без объяснения причин. Согласно ст.18 п.5 того же закона продавец обязан проводить указанную экспертизу и вы можете при этом присутствовать. Если продавец уклоняется от исполнения своих обязанностей вы вправе подать письменную претензию. изложив обстоятельства покупки и получения некачественного товара с требованием возврата товара и денежных средств. Срок рассмотрения - 10 дней. Если по истечении указанного срока спор не будет разрешен, то вы вправе отстаивать свои права в судебном порядке.