банкомат съел деньги

Такой вопрос-банкомат съел деньги,распечатал чек что по техническим причинам операция не проведена.По заявлению о нештатной ситуации жду ответа 4 рабочий день.Операция была 22.08.2015г.Пока вопрос не решён.Сам вопрос-регламентируется ли такая ситуация по закону или банк вправе сам устанавливать свои срока?И второй-является ли данное действие банка нарушением закона по защите прав потребителя и какие действия мне можно предпринять чтобы ускорить решение проблемы?