Что делать, если банк не перечислил деньги

С банком был заключен договор банковского обслуживания, в рамках которого должна быть бесплатно выпущена дебетовая карта, при этом был взят залог, который при выпуске карты должен быть перечислен на счет карты. При активации карты было обнаружено, что залог банком не перечислен. При обращении в банк, сотрудник банка пояснил, что забыл поставить в системе галочку, и что деньги теперь вернуть не возможно. Мною было написано заявление, сотрудник ответил, что данный вопрос будет рассматриваться в течении месяца.