Как подать жалобу на действия банка

Здравствуйте! В прошлом году пользовалась кредитной картой ОТП Банка. В конце декабря решила её закрыть. На карте были деньги сверх кредитного лимита (53 руб.) и сотрудник банка отправила меня в кассу банка, чтобы снять этот излишек и обнулить счёт. Деньги я сняла. Заявление на закрытие карты оформили, сотрудник банка на моих глазах уничтожила карту. А в апреле я получила от банка письмо, что должна 3000 руб. Позвонила в банк - мне объяснили, что за снятие наличных при закрытии карты я должна была заплатить 300 руб. А так как я их не заплатила, то вместе с процентами должна 3000 руб. Написала претензию - рассматривают уже 3-ий месяц. А проценты по карте растут. Поняла, что нужно уже принимать другие меры. Куда в таких случаях нужно обращаться? В прокуратуру?