правильно ли ведет себя банк

у меня получилась такая ситуация я плачу эсемес оповещение и получил эсмску о платеже в 3600 заплатил во время как положено день в день прошло три дня и мне позвонили и сказали что я оказываеться должен еще 800 рублей за обслуживание карты я пришел в банк и спросил надо ли мне внести эти деньги мне сказали что этот долг внесен в следующий платеж и надо написать притензию я ее написал и сказали что через 14 рабочих дней ее рассмотрят но прошло уже дней 20 мне постоянно звонят говорят всякие непонятные вещи и сегодня позвонил товарищ и сказал что мой долг в 800 рублей передаст каким то третьм лицам и я сперва должен заплатить следующий платеж прям срочно завтра а не в положеный срок и они повесили меня в должники испортив тем самым мою кредитную историю я уже семь лет плачу кредиты все в срок и не разу не допустил задолжности и прошу ивинения у меня такое впервые произошло правильно ли ведет себя банк и что реально можно сделать заранее благодарен спасибо