Как поменять негодный товар в установленный срок

Здравствуйте! Я купил клавиатуру для компьютера 22.01.2015 г. Попользовался ей 3 дня, у меня сломалась одна кнопка и вылетела. Осмотрев кнопку, выяснил что сломалась каруселька кнопки (механизм крепления кнопки), при этом на самой клавиатуре и на вылетевшей кнопке следов взлома, царапин и каких либо повреждений нет. Сломался именно механизм крепления. Пришел в магазин с просьбой обменять на такую же новую клавиатуру, мне отказали по причине механического повреждения. Предложили написать претензию магазину. Я написал. Сказали ждать ответ до 10 дней. Если я прожду эти 10 дней то у меня как раз кончатся 14 дней в которые я могу обменять товар на новый или вернуть деньги.(очень переживаю) Как быть? С Уважением, Павел.