сервисный центр поле ремонта не отдает товар обратно

Здравствуйте! У меня к вам вопрос по поводу обмена товара я приобрела музыкальную колонку и проработав у меня 5 мес. колонка сломалась так как у меня была гарантия я отдала ее на ремонт по гарантийному талону спустя уже более 60 дней мне колонку не вернули и постоянно придумывают какие то отговорки буквально в четверг я им позвонила по поводу обмена они мне сказали приехать сегодня я им сегодня позвонила они снова придумали отговорку теперь они ждут ответ от сервисного центра по поводу обмена можно ли менять или нет. действуют ли они по закону или нет и как мне быть в этой ситуации?