Уважаемый, Александр. Вы можете написать письменную претензию, на имя директора магазина в котором вы приобрели данный товар. Либо обратится для защиты своих интересов в суд. Если у вас возникнут какие либо сложности с написанием искового заявления или претензии, вы всегда можете обратится в нашу юридическую консультацию, наши юристы помогут вам, а так же дадут при необходимости юридическую консультацию. Удачи вам в решении вашего вопроса!