Как обязать представителя банка присутствовать в регистрационной палате

При подаче документов на перерегистрацию права на квартиру, купленную по договору, в регистрационной палате потребовали что бы был представитель банка, выдавший кредит на покупку квартиры. А из банка отказываются ехать, говорят, они никому ничего не должны. Вопрос: какая статья какого закона регламентирует необходимость присутствия представителя банка при подаче документов на регистрацию прав собственности?