avatar
Яна

Сб 21 фев. 2015

г. Санкт-Петербург

как вернуть деньги за приобретенный товар

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР? Здравствуйте! СИТУАЦИЯ: В 2007 в магазине приобретен системный блок, гарантийный срок на товар закончился в начале 2010г. В магазине также докуплена дополнительная гарантия «на проверку качества и ремонта в течение срока обслуживания» (срок обслуживания по доп.гарантии – с января 2010 по январь 2012), предусматривающая бесплатный выезд мастера, бесплатную транспортировку товара к месту проведения ремонта и обратно, ремонт товара и замена на аналогичный товар, в случае его не ремонтопригодности. Как раз в период действия этой доп.гарантии у меня сломался системный блок (не включался вообще), я самостоятельно отвезла его в сервис (по рекомендации менеджера магазина), с которым видимо магазин заключил договор (мастер на дом ко мне, естественно не приехал). В процессе диагностики установлено, что надо менять основную (материнскую) плату и блок питания. Около месяца сервис ждал от магазина эти детали, но так и не дождался. В итоге сервисом было подготовлено техническое заключение о том, что ремонт невозможен по причине не поставки деталей. С этим заключением я съездила в магазин чтобы «порешать» сложившуюся ситуацию. Представитель магазина на мой вопрос «могли бы вы поставить сервису детали для ремонта моего системного блока» ответил, что они вообще не поставляют комплектующие, поэтому я могу выбрать любой товар, только не мене суммы, за которую товар был в 2007 году приобретен, в том числе и новый системный блок. Таких блоков, как у меня в магазине не оказалось, но были другие дороже на 3-5 тыс. руб. (около 23-25 тыс.руб.), которые меня не устроили, т.к. по своим характеристикам в сборке стоили бы намного дешевле (в том магазине продаются только блоки, уже собранные на заводе-изготовителе). По паспорту вычислительной машины (системного блока) срок службы 7 лет. На мое предложение вернуть мне деньги за товар магазин устно ответил мне отказом, т.к. в доп.гарантии, купленной в магазине, не предусмотрен возврат денег Кроме того, если бы я выбрала любой другой товар, в этом случае бы доп.гарантию бы забрали (на оставшийся год обслуживания она бы уже не действовала), что меня также не устроило. Товар куплен в кредит ВОПРОС: как вернуть деньги за товар и за доп.гарантию магазина, которая «не работает» (товар не отремонтировали, комплектующие не поставили, просто-напросто обманывают своих потребителей), возможно ли предъявление к магазину требования о возврате суммы за товар с учетом процентов, оплаченных мною в кредитное учреждение (и как дополнение – за доп.гарантию), так как неисправность блока установлена сервисом, возникла в течение срока службы товара и магазин отказался ремонтировать товар, что выразилось не поставкой основной платы и блока питания. Если есть случаи судебной практики то можно ссылку прислать. Заранее благодарю за ответ.

Категория:  Кредиты
Ответы юристов:
1
Был в сети давно

Добрый день! Деньги за, незаконно проданную Вам гарантию вернуть можно. Так как, приобретение дополнительной гарантии магазина, кроме как предусмотренную заводом изготовителем Законом о защите прав потребителей не предусмотрено. Вам необходимо составить соответствующую претензию, в которой в связи с нарушением установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара, учитывая, что товар входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства от 13 мая 1997 г. N 575, и воспользоваться правами, предоставленными Вам как потребителю, потребовать возврата уплаченной суммы как за доп. гарантию. В течение срока службы товара изготовитель несет ответственность за товар и обязан при обнаружении дефекта безвозмездно его устранить. Другими словами, если срок службы компьютера - 7 лет, то по истечении 3 лет со дня покупки, но в пределах 7 лет покупатель может требовать безвозмездного устранения недостатка, если докажет, что дефект возник не по его вине и до момента передачи ему товара.

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения нескольких юристов

Неограниченное количество вопросов

Можно скрыть вопрос от пользователей

Последние консультации
Вс 25 фев. 2024 17:15
Как делится квартира которая находится в ипотеке при разводе И если
Здравствуйте Как делится квартира, которая находится в ипотеке при
1 ответ
Чт 15 фев. 2024 18:00
Один человек на которого я работала попросил взять ему кредит я
Здравствуйте, один человек, на которого я работала, попросил взять
3 ответа
Пт 23 фев. 2024 09:15
Лежачая больная бабушка не кому ухаживать Что будет родственникам при ее кончине
Лежачая больная бабушка, не кому ухаживать. Что будет родственникам
1 ответ
Темы справочных материалов