Доброго дня купила путевку в феврале месяце через приложение тревалета ру Сейчас

Доброго дня ,купила путевку в феврале месяце через приложение тревалета.ру. Сейчас путевку отменил якобы туроператор *интурист* . Деньги мне не возвращают , говорят деньги у туроператора ,звонила туда - туроператору , там говорят деньги там где покупали путевку. Тревалета предлагает какой-то депозит и гарантийное письмо что деньги на нем , но при этом мне его не отправляют ,кормят завтраками. Вылет у меня уже 3го мая. Сегодня сказали гарантийное письмо уже пришлют через 2-3 недели после тура, но полмесяца назад обещали прислать в течение недели . Месяц назад отговорили меня от возврата путевки ,якобы у меня не возвратные билеты "в документах этого нигде неуказанно", ( стоимость путевки 181 650 ) из них 90 000 т.р. билеты и их удержат . Сказали -" пишите притензию если что-то не устраивает"(но она обрабатывается 60 дней) или обращайтесь в суд. Могут ли они специально тянуть время и в итоге оставят меня и без денег и без путевки? что мне даст это гарантийнок письмо?действительно ли оно?