Написание претензии на возврат денежных средств

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что мне делать.У меня такая ситуация:Я купила смартфон в МТС,через 8 месяцев он у меня завис и ни нач то не реагирует,я его отдала в ремонт по гарантии они мне его отремонтировали,через месяц,у меня такая с ним проблема завис,я его отнесла и сказала что мне он не нужен прошу вернуть мне деньги.Но они мне его отремонтировали и снова сказали приходите забирайте.Я пришла и сказала что я отказываюсь забирать его после второго ремонта,мне предложили написать претензию ,я написала претензию на возврат денежных средств по истечении 10 дней ответа не последовало,я написала ещё одну,тоже самое,теперь написала третью претензию и выпало на праздники.сказали что в течении 10 рабочих дней рассматривается.Подскажите что мне делать?Какие мои дальнейшие действия ведь уже все сроки прошли.