Являемся продавцом товара в маленьком интернет магазине Клиенту пришел товар

Question

Марина

Пт 29 мар. 2019

г. Кострома

Являемся продавцом товара в маленьком интернет магазине Клиенту пришел товар

Добрый день. Являемся продавцом товара в маленьком интернет-магазине. Клиенту пришел товар ненадлежащего качества, товар хрупкий и очевидно был поврежден в процессе пересыла. Клиент требует обмен на точно такой же товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя, но, к сожалению, ни у нас ни у производителя такого товара больше нет. Мы предложили аналогичный товар, отличающийся только цветом или возврат денежных средств, но клиент грозится судом и требует именно тот товар, который у него. Уточните, как лучше поступить в подобной ситуации? Несколько раз перечитали закон, четкого ответа что делать в подобной ситуации не нашли.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 июня 2012 г. N 17 О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Пункт 40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда. ОБОБЩАЯ Пишите ответ, прикладывайте письмо производителя.