как получить справку о том, что не военнообязан

Здравствуйте! Меня зовут Георгий, 21 год, студент очного подразделения СПбВШТЭ. Я прописан во Владикавказе и в 2017 году в июле подал документы на загранпаспорт. Вначале сентября, он был уже готов, когда я пришёл за ним, мне сказали, что не могут выдать, так как не пришла справка о том, что я не военнообязан. Отсрочка от армии у меня до сентября 2019 года, но так как я стою на учёте в СПб, они уже полтора года не могут получить эту справку, ссылаясь на то, что на их письма никто не отвечает. Когда я прихожу в военкомат(красногвардейского района), говорят запроса не было. Пробовал вручную принести запрос в военкомат, который мне дали в Отделе Оформления Загранпаспортов Управления Федеральной Миграционной Службы по Владикавказу. Начальник сказал, что такой запрос не подходит, а именно нет гербовой печати. Сам военкомат справки о том, что на отсрочке не дают. Подскажите, что делать?