Кредит ВТБ без автомобиля: залог, ставка 14,4 и услуга Максимум выгоды защита прав

Моя мама оформила потребительский кредит в ВТБ 28 сентября 2026 года дистанционно через ВТБ Онлайн на сумму 326 996,86 ₽. Фактически получила 300 000 ₽, поскольку 26 996,86 ₽ были списаны за услугу «Максимум выгоды». При оформлении кредита банк включил в договор условие об обязательном предоставлении принадлежащего ей автомобиля в залог для сохранения процентной ставки 14,4% годовых. Проблема заключается в следующем: • У неё никогда не было автомобиля. • При оформлении кредита банк не уточнял, есть ли у неё автомобиль. • Обязательное условие о залоге и последствия его невыполнения ей должным образом не разъяснили. • Она не осознавала, что для сохранения льготной ставки необходимо предоставить автомобиль в залог. • Если автомобиль не будет предоставлен в установленный срок, ставка может вырасти с 14,4% до 19,4% годовых при сохранении услуги «Максимум выгоды» либо до 30,6% при её отключении. Чего я добиваюсь: признания ненадлежащего информирования со стороны банка, исключения обязательства предоставить автомобиль в залог и сохранения первоначальной ставки 14,4% без повышения из-за отсутствия автомобиля. При этом я не отрицаю факт подписания договора, но оспариваю то, насколько полно и понятно банк раскрыл мне существенные условия кредитования до его заключения.