Не возвращают залог за квартиру после выселения: вычеты за клининг, как вернуть деньги через суд

Здравствуйте, мы с молодым человеком снимали квартиру, подписывали договор на пол года, через пол года(в ноябре) продлили, но не в письменной форме(собственник просто написала, будем ли мы продлевать договор, на что мы согласились). Собственник сдавал через человека. Был залог 23000. Я съехала в июле по личным причинам, а молодой человек съезжает в августе, не предупреждая за две недели(т.к надо было уехать по работе в другой город), написал собственнику что бы квартиру сдать, только в тот день когда уже собрался уезжать. Естественно, перед сдачей, в квартире он убрался. ( кроме балкона, где жили голуби, жили они и до нашего заезда. В течении своего проживания, мы не пользовались им. Было сказано человеку который сдавал нам эту квартиру, что балкон убирать никто не будет, и пользоваться тоже.) Собственник приняла квартиру в онлайн форме(приехал человек, позвонил по видеосвязи, показал все.), но она сказала что залог вернет в течении двух дней, т.к ей надо закинуть деньги на карту. На следующий день молодой человек, написал, и спросил когда вернут залог? На что она ответила, что вернет, не нужно беспокоиться. Через несколько дней молодой человек сново написал, но ответа так и не было. Он позвонил ей, и она начала говорить что балкон не убран, что в квартире какие то косяки( вся мебель и техника в порядке.), хотя до этого она приняла квартиру и ничего не сказала. До этого было сказано что с залога будет вычтено, за счетчики 3200, на что молодой человек согласился, но когда она начала говорить что в квартире что то не так, она сказала что с залога вычтет ещё за клининг, на что конечно же мы не соглашались, из за счетчики она вычтет уже 5200. После все этого она заблокировала молодого человека везде. Теперь пишу я, она отвечает, что порядок ещё не навели там, на что я отвечаю, что мы тут не причём. Хотя в квартире каждый вечер светит свет, значит там кто то живет. В течении почти месяца она до сих пор не возвращает залог. Хотелось бы узнать, может ли она действительно взять деньги на клининг, хотя в квартире было убрано. И что вообще мы можем сделать, что бы нам вернули деньги?