Затопление в общежитии из-за незаконного спиливания трубы сантехниками: как взыскать ущерб, моральный вред и наказать УК

Здравствуйте! Два дня назад произошло затопление комнаты в общежитии у бабушки. Как произошло затопление: соседи сверху делали ремонт и наняли частных сантехников, чтобы спилить какую-то трубу (мы узнали, что это незаконно, этим должна заниматься управляющая компания). Они пришли к бабушке и сказали, что они сантехники и проводят ремонт, бабушка их впустила, они спили трубу у неё и не поставили заглушку, в результате чего произошло затопление. Это случилось в воскресенье, мы звонили в управляющую компанию несколько раз, был на месте только диспетчер, начальника не было, диспетчер сообщил, что выехала машина, но сказала, что не знает, куда она выехала. Мы звонили много раз, но так ничего и не приехало. Аварийная служба тоже не смогла помочь, топило весь день, пришлось своими силами вызвать сантехников, чтобы они решили проблему. Мы хотим взыскать моральный ущерб (бабушке 82 года, 2 инсульта и ходит с палочкой, живет одна), оплату за сантехников, также ущерб имущественный. И хотим, чтобы управляющая компания также понесла наказание, поскольку не вызвала сантехников для решения проблемы