Отказ Сбербанка в кредитных каникулах: законность действий банка при снижении дохода из-за прекращения пособий по 353-ФЗ

Здравствуйте. Я обращалась в отделение Сбербанка с заявлением на кредитные каникулы по закону № 353-ФЗ и предоставила официальную справку из Социального фонда, которая подтверждает, что я регулярно получала пособия, а с марта эти выплаты прекратились. То есть мой доход снизился до нуля, то есть на 100%, это прямое основание для каникул, предусмотренное законом. Однако банк отказал мне, заявив, что социальные выплаты не являются доходом и что у меня не было официальной работы. Это противоречит закону: статья 101 Федерального закона № 229-ФЗ прямо относит пособия к видам доходов, а закон № 353-ФЗ не требует именно зарплаты, он говорит о любом официальном доходе. При этом при выдаче кредита банк принял сумму указанного дохода без вопросов и не потребовал подтверждения. Теперь же этот же доход вдруг перестал считаться доходом, чтобы отказать мне в каникулах, это нарушение принципа добросовестности. Вопрос: законны ли действия банка и есть ли перспектива обжалования? Спасибо