Страховой случай при ипотеке: инвалидность 1 группы после слияния банков отказ страховой

Здравствуйте, столкнулись спроблемой по страхованию здоровья и жизни, когда взяли ипотеку (ипотека с 2020г и каждый год оплачивалась страховка жизни и здоровья). Так случилось, что страховой случай произошел в 2024г ( начало болезни в итоге инвалидность 1 группы). Обратились в страховую, они ссылаются, что якобы не видят данные за 2024г и страховка закончилась 3 декабря 2024, банк утверждает, что страховка закончилась 17.01.2025 и продлилась вновь. Брали ипотеку в одном банке, а в декабре 2024г произошло слияние с другим банком.