Закрыл кредитную карту в срок, но банк не отменил проценты из-за сбоя системы и утерянной справки

Если Вы действительно закрыли кредитную карту в установленный срок и можете это подтвердить, банк не должен начислять проценты из-за своего внутреннего сбоя. По ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» банк не вправе навязывать условия, ухудшающие положение клиента.

Я бы направила в банк письменную претензию: указала дату закрытия карты, приложила все подтверждения (справку, выписки, переписку), потребовала отменить начисленные проценты и исправить информацию. Если банк откажет можно обратиться с жалобой в Банк России.

Запросите кредитный отчёт в бюро кредитных историй, где хранится ваша кредитная история. Это можно сделать через портал «Госуслуги» или напрямую в БКИ. Отчёт покажет, отразилось ли закрытие карты в кредитной истории. Если информация есть, предоставьте копию отчёта банку, который начисляет проценты