Подскажите пожалуйста как мне решить проблему с банком Мой муж находится

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как мне решить проблему с банком. Мой муж находится на сво с 22.01.2025 г. У него в Сбербанке есть кредитная карта где у него остался долг. Я как его супруга по доверенности оформленное у нотариуса оформила кредитные каникулы. Сказали что ни каких процентов на эту карту начеслятся не будут. Сейчас мы решили закрыть эту карту. В приложении у него по карте мы должны заплатить 403000. Но придя в банк нам сказали, что нужно оплатить 480000. Сказали карта закроется и вам излишки вернутся на дебетовую карту. По прошествии 10 дней карта так и не закрылась и деньги лишние не пришли. Я поехала узнать причину. Но мне сказали, что мы должны еще 45000. Я опять заплатила, написала заявление, приложила все справки, что он находится на территории Украины. Но мне приходит отказ, пишут что заявка на урегулировании задолжеости не одобрена. Хотя в приложении банка написано, что на счету лежат лишние деньги 91000. Как мне быть в этой ситуации. Карту не закрывают хотя она погашена с лишними деньгами.