Изучайте кредитный договор. Если при заключении оформлялась страховка жизни и здоровья, то Ваш случай - это страховой случай. Нужно собрать документы и обратиться в страховую компанию.
Если страховки нет, то заемщик имеет право на кредитные каникулы сроком до 6 месяцев из-за болезни - нужно обратиться в банк с заявлением с приложением документа о заболевании.
Если человек “немного не в себе”, то нужно обратиться в суд о признании его недееспособным, тогда опекун получает право управлять делами, обращается в банк о реструктуризации (или уменьшении платежа, или увеличении срока) или оспаривает саму сделку в суде, если сможет доказать, что в момент подписания кредитного договора человек уже был не в себе.
Либо процедура банкротства.