Приватный
Чт 23 апр. 2026
г. Красноярск
заключила с ПАО Сбербанк кредитный договор дистанционным способом (онлайн). До момента заключения договора мне были предоставлены индивидуальные условия, в которых указана «полная стоимость кредита» (ПСК) в размере 373 203,32 руб. При этом в индивидуальных условиях отсутствовало прямое указание на итоговую сумму денежных средств, подлежащих возврату по договору. График платежей, содержащий сведения о фактической сумме обязательств (663 203,32 руб.), стал доступен мне только на сайте онлайн-банка и только после зачисления кредитных средств на счет, то есть после заключения договора. Таким образом, на момент принятия решения о заключении договора я не обладала полной и достоверной информацией о размере своих обязательств. Формулировка «полная стоимость кредита» в размере 373 203,32 руб. без надлежащего пояснения того, что указанная сумма представляет собой исключительно проценты по кредиту, объективно вводит в заблуждение и формирует у потребителя представление о значительно меньшем размере обязательств. возможно ли что-то сделать в такой ситуации? так как если бы в договоре все было понятно и прозрачно, я бы не стала соглашаться на такие условия и никогда бы не взяла кредит
Здраствуйте.
По Вашему вопросу могу сказать, что согласно Федеральному закону от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», при заключении договора потребительского кредита кредитор обязан предоставить заёмщику полную, достоверную и понятную информацию об условиях кредита, включая размер процентов, график платежей, штрафы, комиссии и другие существенные условия
Направьте в Сбербанк письменную претензию с требованием разъяснить условия договора, скорректировать их или расторгнуть договор.
Если спор не урегулирован в досудебном порядке, можно обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену).
Если вопрос не решится, тогда обращаться в суд
Ответ помог - поставьте лайк
Добрый день.
Напишите официальную претензию в ПАО Сбербанк.
Укажите, что до заключения договора вам не была предоставлена полная информация о сумме обязательств, а формулировка ПСК ввела вас в заблуждение.
Потребуйте пересмотра условий договора или расторжения.
Если банк не реагирует, то жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор
Потом уже обращаться с иском в суд.
Буду благодарен лайку на ответ
Здравствуйте. Вы имеете право отказаться от всех навязанных или скрытых услуг путем подачи заявления в кредитное учреждение. Одновременно подав жалобы в ЦБ и Службу финансового уполномоченного.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
