Некачественная стерилизация кошек: яичники остались, требуем компенсацию за УЗИ и повторную операцию

Здравствуйте! В ветеринарной клинике 1(условное обозначение) оставляла двух кошек на стерилизацию. Изначально озвучили мне стоимость 3000₽ и условий изменения стоимости не проговаривали, даже о возможности такой не упоминали. После операции врач поставил перед фактом: я должна им 11.200₽, потому что матки у обеих воспаленные и операция сложнее, чем на здоровых. Я без возмущений согласилась. Время идет, обе кошки впадают регулярно и синхронно в состояние течки. Дважды спрашивала у врача из клиники 1, нормально ли это и не требует ли ситуация уточнений на предмет осложнений. Врач сказал, что в отдельных случаях наличие течки-норма в течение года. На данный момент прошло 6 месяцев. Нигде подтверждения этим словам врача я не нашла, везде только прямые опровержения и советы срочно обратиться к специалисту. Провели вчера УЗИ и обнаружили два целых яичника у одной кошки, со второй кошкой едем через несколько дней также на УЗИ. Врач из клиники 2, который делал исследование, обнаружил также две кисты(по одному на каждом яичнике), говорит, что ситуация выглядит так, будто кисты были еще до стерилизации, яичники находятся абсолютно на их физиологических местах и в абсолютно целом размере, не как остатки. Ознакомилась с темой и добыла следующую информацию: даже если яичники каким-то чудом выросли из фрагментов оставленных при первой операции органов-это все равно некачественно оказанная услуга со стороны клиники 1. Также нашла информацию о праве составить до судебную претензию с требованием возместить стоимость УЗИ и последующих операций по устранению недоработки клиники 1. Доказательства наличия после стерилизации яичников бережно собираю, чеки из клиники 2 тоже. Врачи из клиники 1 отказываются присылать мед. книжки кошек, если я лично не приеду выслушать их врача и свою вину не признают, убеждают, что если орган вырос из фрагмента оставленной ими ткани-это не их проблема. Возможности нанять юриста для отстаивания моих интересов нет, к сожалению. Возможность повторно провести операцию есть, но с критическими для меня затратами, поэтому хотелось бы хотя бы компенсацию УЗИ и повторной стерилизации от клиники 1 получить. Для понимания дальнейшего курса действий мне нужно разобраться в следующих вопросах: -Квалифицируется ли ситуация как некачественно оказанные услуги? Есть ли смежные статьи, за которые можно помимо этого привлечь к ответственности? -Насколько критично отсутствие у меня моих экземпляров договоров об оказании платных услуг и чеков?(при переезде затерялись, но в вет. клинике есть вторые экземпляры). Как быть, если это критично? -Нужны ли еще какие-то документы, помимо доказательств наличия яичников у кошек и самой претензии, чтобы в до судебном порядке требовать компенсации? - Каков должен быть мой алгоритм действий, если владелец ИП не удовлетворит мою претензию? Заранее всех сердечно благодарю за ответы, советы и внимание к вопросу. За здоровье каждого отвечающего лично помолюсь! По запросу в благодарность могу проставиться магарычом.