Отказ в выдаче ключей от квартиры: правомерен ли он при наличии расписки из МФЦ и ЭЦП?

Здравствуйте. Мы с мужем купили квартиру в ипотеку у застройщика ( оба собственники) , с момента оформления ипотеки до уведомления о выдачи ключей прошёл почти месяц, за это время нам пришло уведомление на госуслугах, что квартира по этому адресу наша и я, по рекомендации представителя компании, успела подать заявление на прописку и получила соответствующую расписку из мфц, где указаны все мои данные. Приехали получать ключи и нам отказали, сказали обязательны оба паспорта, поскольку они не могут индентифицировать мою личность, при мне была расписка, права , все документы в электронном виде, действующая усиленная ЭЦП, с помощью которой были подписаны договора на ипотеку и купли-продажи. Прошу подсказать правомерность их отказа.