Просрочка подачи документов на IT-ипотеку: как вернуть льготную ставку 6 в Сбере?

Здравствуйте. Мы с мужем взяли IT-ипотеку в сбере. Оказалось там каждые полгода надо подавать документы в домклике. Мы просрочили заполнение формы на домклике дней на 10, но потом заполнили. Ставку банк сразу поднял с 6% до 21.5%. Обратились в поддержку сбера - нам сказали что когда обработают заявку, то вернут ставку. Мы ждем уже дней 10. Оплатили уже первый повышенный платеж. В домклике сказали что с нашими документами все в порядке, а сбер их еще не обработал. Но сколько может так продолжаться? Банк обещает вернуть ставку и якобы пересчитать. В договоре описано просто что "Банк может повысить ставку если условия будут не соблюдаться", так что уповаем на волю банка или можно что-то сделать чтобы их подстегнуть?