Куда исчезли пенсионные накопления отца после отказа в выплате из-за перерыва в стаже?

Здравствуйте. Возникли проблемы с пенсионным фондом. Мой отец на пенсии, подали на выплату накопительных средств, после чего получили отказ, где указали, что якобы у моего отца накоплений нет вообще. Как это возможно? То есть отчисления, которые производились ушли куда то? Сотрудник пенсионного объяснила это тем, что он с 2002 по 2004 год не работал. А остальной стаж куда ушёл? Пенсия у него находится в государственном фонде