Задержка возврата денег за оплату займа через Элекснет: что делать при ошибке операции?

Оплачивал займ через систему элекснет, три дня элекснет мурыжил с переводом денег в МКК ,в итоге на сайте элекснет в личном кабинете там где история оплаты , я замечаю то что там написано , ошибка операции, позвонил в поддержку элекснет, оператор сказала что деньги вернуться через три дня , при том до этого , мне пришло сообщение о том что дс вернуться так же по сбп на карту /счет банка с которого был перевод , деньги не поступили не в МКК, и не вернулись назад, оператор элекснет после повторного обращения ответила то что деньги придут в течении трех дней , так вот вопрос в том что , как такое может быть , если через сбп оплата проходит в режиме реального времени, что делать в таком случае ?