Ситуация такая прохожу процедуру банкротства юр компания попросила собрать справки нюансы

Здравствуйте ситуация такая, прохожу процедуру банкротства, юр.компания попросила собрать справки , нюансы возникли с вб банком, я у них брал что то вроде рассрочки , называется оплата частями, так вот по по факту нету договора и справку о задолженности банк не представляет, остальные 7-8 банков предоставили, как быть в такой ситуации? Я обращался в чат поддержки ВБ через приложение ВБ, также писал на почту, без ответа, позвонил на горячую линию кое как, мне сказали что не предоставляют такую справку о задолженности