Недостача веса в заказе из Магнита: как добиться возврата денег за недовес товара

Добрый день. 25.02 заказала продукты через приложение Магнит, на следующий день заметила, что фактически привезли вдвое меньше весового товара, чем пробили в чеке. Обратилась в поддержку, составили обращение, предоставила фото товара на весах, а также наклейку магазина с подтверждение фактического веса 1,170гр.(в чеке пробили и списали как з за 2,340гр)На сегодняшний день в устной форме магазин ответил, что возврат за недовес не предусмотрен, письменно отказ не высылают. Как можно защитить себя в этой ситуации