Ольга
Ольга

Пт 06 мар. 2026

Город

г. Чита

Кондитер против клиента: иск за оттенок картинки на торте и требование 22 100 рублей

Здравствуйте, меня зовут Ольга и на меня подали иск из-за оттенка сахарной картинки на изготовленном мной торте. Я кондитер-самозанятая. Несколько дней назад мне пришел заказ на торт, в заказе было очень короткое ТЗ «торт с этой картинкой, окрасить торт серебром и добавить леденцы из изомальта такой формы». После того, как я выполнила заказ с учетом всех пожеланий клиента и в назначенный день отправила ему фото торта, от отметил, что цвет значка на торте отличается. На что я пояснила, что оттенок сахарной печати может отличаться от исходного, т.к. это не настоящая бумага, а мастика и пищевые краски на ней. И печатает картинки магазин, а не я. Предложила как вариант ему самому перепечатать картинку в другом магазине, а я ее переклею. На что ответа не получила. Далее заказчик несколько часов молчал и не забирал торт. После я написала ему, что вот его торт, он готов. Он может его не забирать, но тогда предоплата ему не вернется, что подкреплено законом. Либо может оплатить вторую половину стоимости и забрать торт. Он оплатил, утром забрал торт. А через 2 дня отправил мне досудебную претензию с требованием доплатить ему 3000₽ компенсации за то, что картинка была не того оттенка. Я ответила категорично и сказала, что вернуть могу только 350₽ (цена самой картинки), оформила свой ответ официально в виде документа. А сегодня мне пришел от него иск с просьбой взыскать с меня 3000₽ за картинку, 10000₽ за его моральные страдания и еще 50% от цены торта (цена 7600₽) в виде компенсации морального ущерба. Я понимаю, что это даже звучит, как абсурд, но не совсем понимаю, как мне нужно действовать в данной ситуации. Торт мне никто не вернул, просят сумму в 48 раз превышающую цену картинки. Сам торт при этом его устроил, вся претензия к тому, что фиолетовый цвет на картинке недостаточно фиолетовый и больше похож на синий.

Ответы юристов:
3
Пользователь онлайн
Сейчас онлайн

Добрый день.

 

На практике скажу, это обычный потребительский экстремизм.

То есть, прекратите с клиентом любое общение.

Отправляйте его в суд.

Здесь налицо злоупотребление своим правом согласно ст. 10 ГК РФ.

Будет подан иск, готовьте возражение в порядке ст. 35, 149 ГПК РФ.

Ничего вам клиенту возмещать не нужно.

 

Ответ был полезным, отметьте лайком

Пользователь онлайн
Сейчас онлайн

Здраствуйте!

 

Смотрите, надо видеть иск.

 

А так подготовьте письменные возражения на иск, в которых изложите свою позицию. 

 

Требования явно несоразмерны ущербу, что является основанием для оспаривания в суде.


Если есть дополнительные вопросы, то задавайте.
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх)
 

Пользователь онлайн
Сейчас онлайн

Здравствуйте Ольга!

 

Это широко встречающийся, так называемый, потребительский экстремизм своего рода рэкет, т.е. вымогательство 

Пишите возражение на этот иск, прикладывайте всю переписку, чеки оплаты.

Кроме того ходатайствуйте перед судом о проведении, в соответствии со ст.79. Назначение экспертизы ГПК РФ и  Федеральным законом от 31.05.2001 N 73-ФЗ (ред. от 22.07.2024) "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации"  судебной колористической экспертизы, чтобы доказать аутентичность оттенков.

Цветовые аспекты в судебной экспертизе могут играть решающую роль в процессе исследования и выявления фактов, так как в Вашем случае цвет является ключевым фактором в определении истинности или подтверждении доказательств.

Кроме того предложите суду истребовать с истца справку о наличии/отсутствии признаков дальтонизма, т.е. нарушения  либо отсутствия у него цветового восприятия

 

 Если ответ устроил - отметьте лайком после прочтения 

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.
Заказ юридических услуг онлайн

Закажите услугу и получите помощь от лучших юристов и адвокатов

girl Оформить заявку
Консультация с юристом по телефону
Заказ юридического документа онлайн
Проверка и анализ документов
girl

Как мы отбираем юристов

Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы

1
Диплом о высшем юридическом образовании

При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.

2
Специализация и стаж

Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.

3
Проверка первых ответов

Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.

4
Рейтинг и отзывы клиентов

Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением
Гарантия

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения

Мнения нескольких юристов

Много вопросов

Неограниченное количество вопросов

Скрытый вопрос

Можно скрыть вопрос от пользователей

Темы справочных материалов