У меня кредит и кредитная карта т банка но я лишилась работы

У меня кредит и кредитная карта т банка, но я лишилась работы и хотела оформить кредитные каникулы, так как на сайте есть информация, что при предоставлении справки о снижении дохода банк дает 6 месяцев на восстановление без оплаты кредитного платежа и так же это касается кредитной карты. Я написала в чат поддержку, где у меня стали спрашивать сколько месяцев мне нужно на восстановление и тд. Предложили снизить платеж в 4 раза и платить так 3 месяца, я написала в официальную группу и на почту, чтобы уточнит, почему условия такие, а не как на сайте, как я понимаю все банки по закону дают 6 месяцев. На что никого внятного ответа мне не пришло и я согласилась на снижение платежа, на что мне ответили, что не получилось оформить, надо попробовать в следующем месяце ( что за бред). Я оплатила полный платеж по кредиту и минимальный по кредитке, но по кредитке все равно сняли 5000 процентов , хотя ранее мы общались по поводу других условий. А так же без моего ведома мне еще и лимит кредитки увеличили. Что делать в такой ситуации? Я чего-то не понимаю и банк прав?