Мошенничество с рассрочкой на Wildberries: как оспорить чужие долги и добиться справедливости

Здравствуйте! Нужна консультация по ситуации с Wildberries. У меня был старый аккаунт WB, привязанный к номеру телефона, к которому у меня нет доступа много лет. Я не могла восстановить вход, позже создала новый аккаунт на актуальный номер. В какой-то момент с моей банковской карты начали происходить списания, и выяснилось, что на моё имя в старом аккаунте была оформлена рассрочка примерно на 50 000 руб. на товар, который я не заказывала и не получала. По данным ПВЗ и видео с камер, заказ забрал неизвестный человек. Я обращалась в полицию и направляла официальную претензию в WB. WB ответил формально: что оформляют заказы только через «Корзину» и готовы предоставлять информацию только по запросу правоохранительных органов. Подскажите, пожалуйста: как юридически правильно действовать дальше, чтобы прекратить рассрочку; куда эффективнее жаловаться (Роспотребнадзор, прокуратура, ЦБ и т.д.); есть ли основания для досудебной претензии/иска к WB и на какие нормы закона можно ссылаться.