Проблемы с кредитом в ВТБ: не списывается платеж, начисляют проценты и игнорируют обращение

Открыт потребительский кредит был в рнкб банке позже рнкб стал филиалом втб и все продукты перешли в втб банк. Платеж по кредиту должен был списаться 8 декабря он не списался , обратилась в банк на что они мне сказали держите деньги на карте спишется все автоматически. Я и обращалась в банк раз 5 и писала через поддержку и звонила и все без толку. Они сначала сказали что это деньги с пособия и снять их они не могут, но потом увидели что деньги я привела с Т банка и они их могут списать но не списывали. Продолжают начислять проценты и просят погасить весь ежемесячный платеж вместе с процентами с этим я не согласна и оплачивать проценты которые по их вине я не собираюсь . Обращение в их банк было написано 17 декабря и каждый месяц они переносят и уже сегодня 3 февраля обращение так и не рассмотрено и они опять его перенесли. Так же хотела внести частично досрочное погашение, но не могу из-за просроченной задолжности. Разве это не нарушает мои права и что мне делать в данной ситуации может вы мне подскажите буду благодарна И могу я расчитывать на какую-то компенсацию от банка