Проблемы с возвратом денег за аренду через Яндекс: сайт упал при оплате

При съёме жилья через Яндекс аренду забронировала просмотр квартиры, сразу оплатив за месяц проживания(такие условия, при отказе, как говорили, вернули бы средства). При оплате сайт полетел, обратилась в поддержку, где всё чётко объяснили по дальнейшим шагам, один из которых являлся пересдать ту же сумму на номер телефона с указанием чётких временных рамок. Переводить не стала, деньги вернуть не могу. Что делать