Продан телефон в ломбарде из-за ошибки сотрудницы: куда обращаться за помощью?

Здравствуйте, ситуация следующая заложила в ломбард свой телефон на 10дней, по истечению срока 6 января продлила еще на 10 дней, ломбард предоставляет онлайн продление (тоесть позвонить им по телефону и отправить деньги на продление переводом) до 16 января. В ломбарде сотрудницы всегда говорили что можно просрочить до 5дней, после 5ти дней, товар выставляется на продажу. Сегодня 20 января я прихожу чтобы продлить еще на 10дней и оплатить просрочку, мне говорят что мой телефон продан! Оказывается сотрудница не продлила мой телефон еще 6 января и предлагает мне другой вариант телефона, который даже нет в городе. Что можно сделать в данной ситуации? Куда мне обратиться?