Испорченная куртка в химчистке Диана: задержка, дефекты и отсутствие реакции компании

Добрый день. 23 декабря 25г. Сдала куртку в химчистку ООО «Диана», согласно договора куртка должна была поступить в пвз на выдачу 30.12.25г. Куртка в указанные сроки доставлена не была. 5.01.26г. Обратилась в ПВЗ, чтобы забрать Курту, но в ПВЗ ее не было, сотрудник также не мог предоставить информацию о дате, когда она будет готова. Обратилась на горячую линию компании, для получения информации - ответа предоставлено не было. 6.01.26г повторно обратилась в ПВЗ для получения информации - ответа о дате предоставлено не было. 09.01.26г повторно пришла в ПВЗ, как выяснилось при визите - куртка была доставлена, но сотрудник не успел меня уведомить, визит был в 14:00, ПВЗ работает с 9:00. 09.01.26г. При осмотре изделия было выявлено, что куртка испорчена. Все кожаные вставки стерты, восстановлению куртка не подлежит. Мной была составлена претензия на месте при осмотре. Изделие я не забирала. Далее я повторно написала письмо обращение на адрес электронной почты компании, куда прикрепила всю информацию, в том числе составленное претенциозное письмо и дефекты, которые возникли вследствие химчистки. На сегодняшний день ответа от компании мне не поступало. Обратилась на горячую линию для понимая будет ли ответ. Специалист ответил, что со мной свяжутся, но до сих пор никаких звонков мне не поступало. Прошу подсказать о моих дальнейших действиях