Покупка на ВБ: получила другую елку, продавец отказал в возврате. Что делать дальше?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобрать,я. Купила на ВБ елку 14 числа,17 числа ,она приехала,так как товар большой ,открывать не стала под камерами,потому что потом огромную коробку не удобно тащить,открытую. Придя домой ,открыла,а елка совершенно другая, сделала фото,видео отправила продавцу и запросила возврат.Продавец мне ответил,что елка не его,где-то на складах валдберис произошла подмена, тк товар не его ,он отказал в возврате.Написала в Валдберис,,что не согласна с решением продавца,они сказали,что будут разбираться,в течении 10 дней придёт ответ! Скажите пожалуйста, если и они откажут,что мне дальше делать?