Заблокировали карту Озон: деньги в ТБанке не приходят третий день, поддержка бездействует

мне заблокировали карту озон, у меня не было времени оспаривать это, так как они требовали все существующие документы на планете Земля, и я решила просто закрыть счет и вывести деньги на другой банк. перевести их просто не получалось, поэтому перевела их по реквизитам счета Тбанк, и вот уже третьи сутки деньги не поступают, поддержка не работает, на телефоне поддержки отвечает бот который просит написать в чат, НО, чат тоже не работает. вопрос, когда мне ждать деньги? сумма для меня не маленькая, (17714₽), хочу написать какое то заявление чтобы они быстрее вернули мне мои деньги.