Как снять арест с карты Вайлберис Банка, если пристав отправил документы, а банк их не получил

Добрый день! На мои карты был наложен арест по Исполнительному производству. 18 ноября долг был выплачен мной в полном объеме. Карты разблокированы всеми банками, за исключением Вайлберис банка. Писала им в поддержку, они отвечают, что пристав не направил им подтверждающего документа о снятии ареста. Но при хадотайстве приставу, поясняют что документы были отправлены в банк. Как мне быть? Куда мне еще нужно обратиться чтобы сняли арест