Отказ в приеме документов на ВНЖ из-за отсутствия паспорта бабушки: законны ли требования?

Здравствуйте, у меня следующая ситуация Я из Туркменистана и на мою бабушку ещё 1999 году выписан статус переселенца, где я, родители и братья туда выписаны, где написано, что статус переселенца действителен при предъявлении паспорта бабушки И есть у меня отдельная справка от 2019, выданная МВД России, где говорится, что мне разрешен переезд из Туркменистана в РФ и действует при предъявлении моего паспорта Вчера, 16.01.26 года, я пытался подать документы на внж в Одинцово через ПВС (паспортновизовыйсервис), они сперва приняли мои документы и назначили дату на оперативную проверку в МВД, но через час, как я уже уехал, мне позвонили и сказали, что подать документы не получится, что нужен оригинальный паспорт бабушки для подачи на ВНЖ, что моя справка, полученная в МИД РФ не имеет никакой роли. Вопрос следующий, скажите, как я могу подать документы на ВНЖ и правы ли они, ведь справка, выданная в МИД РФ должна играть хоть какую-то роль