ВТБ не выплатил проценты по вкладу пенсионерки: что делать и куда жаловаться

Здравствуйте. Такая ситуация. Мать, пенсионерка. Продала дом в деревне в 2022 году и положила миллион под проценты на три года в ВТБ. Как кончился срок вклада она запросила наличку. Они с ноября тянули, а в январе просто переслали деньги на карточку и без единого процента. Как тут быть? В договоре за три года 100-170% они обязались плюсануть. А в результате ноль процентов. Говорят что они не сработали. Свою часть договора мать выполнила, деньги не снимала, они были в их полном распоряжении. Как тут быть?