Задолженность за свет: почему перерасчет поглотил ежемесячные платежи по нормативу?

Здравствуйте. Возможно ли как -то решить данный вопрос ? Плачу каждый месяц за электроэнергию в Сбербанк онлайн по нормативу , показания счетчика не передаю. На днях пришла женщина,сняла показания счетчика и мне приходит в Сбербанк онлайн, что у меня задолженность 12 590 рублей . Обратилась в уралэнергосбыт с данным вопросом , на что получила такой ответ « По Вашему адресу установлен прибор учета согласно которого и должно производится начисление. Счетчик снимает фактический расход, потреблённый в Вашей квартире (нормативное начисление производится только в случае отсутствия технической возможности установки счетчика). В декабре контролером были сняты показания, произведён перерасчет по фактическому расходу. Сумма к оплате составляет 12 590.67 руб.» . Неужели сумма , которую я платила ежемесячно ушла в никуда и ничего с этим нельзя сделать ? И теперь я должна заплатить сумму , которую они выставили??