Застрявшие на кредитном счете деньги: как избежать просрочки и получить компенсацию от банка

Взяла в банке потребительский кредит, при оформлении навязали ещё страховку и ещё какую-то услугу (от всех отказалась после). Если за страховку деньги перевели, куда я указала, то вторая вернула на счёт кредитования, но я не могу эти деньги закинуть на частичное досрочное погашение, банк их не види . Мне показывает их в личном кабинете, видит часть сотрудников, но списать не могут, так как говорят, что деньги находятся на другом счёте. В понедельник должны списать ежемесячный платеж, деньги есть, но я подозреваю, что будет просрочка, так как их "не видят". Могу ли я в данной ситуации какую-то компенсацию с банка потребовать и как вообще лучше всего поступить? Заранее спасибо