Инцидент с возвратом водолазки на Wildberries: отказ продавца и бездействие поддержки

Ситуация Я, совместно с мужем, посетила пункт выдачи заказов Wildberries с целью примерки товаров для обновления зимнего гардероба. Количество товаров было значительным. Все действия происходили в зоне ПВЗ под видеонаблюдением. Мой муж находился в примерочной, а я доставала товары из упаковок, предварительно осматривая их на наличие явных дефектов (дыр, повреждений, брака). Все товары извлекались из пакетов на камеру, после чего передавались в примерочную. Среди товаров была белая водолазка. При визуальном осмотре явных дефектов обнаружено не было. Водолазки визуально очень похожи (светлый цвет, аналогичный внешний вид), что позже подтвердил и сотрудник ПВЗ. Муж примерил водолазку, после чего товар нам не подошёл, и я передала его сотруднику ПВЗ для возврата. Сотрудник ПВЗ длительное время осматривал товар, после чего сообщил, что данный товар не соответствует карточке товара, однако подчеркнул, что изделия действительно очень похожи, и она не сразу смогла определить несоответствие. Несмотря на то, что товар был извлечён из упаковки и передан в примерочную под камерами, сотрудник ПВЗ сообщил, что так как товар был примерен, возврат на месте невозможен, и необходимо оформить возврат через личный кабинет, указав причину. Также было проговорено, что средства будут возвращены. Я оформила возврат через личный кабинет, подробно описав ситуацию.
Однако продавец отказал в возврате, заявив, что данный товар ему не принадлежит, и отказался нести ответственность, несмотря на то, что товар был получен в составе его отправки. В переписке продавец ведёт себя некорректно, обвиняет меня и игнорирует аргументы. Служба поддержки Wildberries отказалась проводить повторную проверку видеозаписей с камер ПВЗ, предложив самостоятельно проводить экспертизу, при этом на уточняющие вопросы не отвечает и фактически игнорирует обращения.