Отказ в возврате за тур: как оспорить оплату авиабилетов за сутки до поездки?

Оплатила тур у оператора. Половину стоимости, предоплатой За 3,5 недели до самой поездки На следующий день выбрала в этой же компании другой тур. С тем же рейсом и временем , но другие даты Попросила возврат средств за 1ый наполовину оплаченный тур На что мне сказали что средства мне не вернут , и уже билеты оплачены Хотя прошло около суток Запросила у них выписку расходов , о том что действительно билеты оплачены. На что мне ничего не прислали и каждый оператор совершено разные данные. Что делать в такой ситуации . Есть ли какие то статьи на которые я могу сослаться ?